Retardér: Nové jméno přináší i nové změny...

Většina z Vás možná v poslední době zaslechlo cosi o tom, že jeden z našich tří předních mobilních operátorů, T-Mobile (opravdu existuje plno dalších, ale většinou lokálních firem zajišťující spojení na bázi GSM (Global System for Mobille Communications)), si na své vážené zákazníky (možná i na Vás) nachystal "vychytané" změny, které mu jako průkopníkovi tohoto jednání rozhodně kladnou reklamu neudělají.

Dne 4.února 2003 totiž vstoupí v platnost změny v tarifikaci některých služeb. Tiskový mluvčí RadioMobilu a.s. (T-Mobile, bývalý Paegas) novou "téměř" arogantní politiku vůči zákazníkovi okomentoval takto:
"Řada cenových úprav, které jsme provedli, nyní lépe vystihuje strukturu volání uskutečňovaných našimi zákazníky a zprůhledňuje vybrané tarify. Zejména pro zákazníky předplacených služeb Twist jsme se snažili sjednotit sazby za volání do pevných a mobilních sítí tak, aby se jednotlivé tarify staly co možná nejjednodušší..." (výňatek)

Abych konečně odhalil jádro pudla, jak to tak už chodí, nejde o milého uživatele, ale o peníze, aneb bude se neslušně zdražovat. Cena SMS zpráv se zdraží až o 70% a některé doposud zdarma využívané služby dojdou zpoplatnění. Nezlobte se na mě, ale jako zákazník, který do nedávná byl zastáncem svého operátora se cítím částečně podveden.

A co na nás vlastně vtipálek T-Mobile chystá?

Cena SMS zpráv bude, jak už jsem řekl, u standardních tarifů a twist karet rapidně zvýšena, nehledě na to, že poskytovatel této služby za ní platí desetiny haléřů. SMS (Short Message Systém - pozor nejedná se o datový přenos, jak by jste si mohli myslet, ale o speciální okrajový přenos v rámci hovoru) se v 21.století stal velmi oblíbenou komunikací a nutno podotknout, že hojně využívanou a copak asi provede oněch 70% navíc? Dalším podstatným faktem, který se přímo týká tohoto tématu je i zrušení (respektive zpoplatnění) www komunikačního rozhraní, které bylo umístěno na serveru operátora a umožňovalo bezplatné zasílání "textovek" delších, než je povolená norma přenosu, protože byla vtipně a jednoduše "rozkouskována" na víc menších celků. Jiná inovace je zrušení informačního kanálu v podobě mobilního emailu. Do teď fungovalo, že jste si na www.t-zones.cz (bývalý Click) zaregistrovali své telefonní číslo a byl vám přidělen bezplatný mobilní email, který sloužil buď jako standardní freemailová schránka, či jako adresa, která vám přeposlala na váš mobil smsku. Podle všech informací budeme za tuto službu také platit, a je to tady - opět budeme dávat peníze za příchozí kanál, hezké, že? S tím souvisí i zrušení emailových mobilních adres typu xxxxxxxxx@sms.paegas.cz s tím, že si budete muset zaregistrovat novou (typ pepa@t-email.cz), které se samozřejmě týká předchozí změna. No a o tom, že opětovné zpoplatnění hlasové schránky není zrovna šťastné ani mluvit nemusím. Jedna věc ale zajímavá jistě bude. T-Mobile hodlá zavést malou novinku - pokud bude váš mobilní telefon nedostupný, po opětovném přihlášení do sítě vám přijde SMS s pěti zmeškanými hovory za dobu, co jste byli mimo systém. Tohle byl seznam nejzásadnějších změn, které na nás vykutálený operátor přichystal.

Co na to říci? Tenhle postup není zrovna férový a pokud po dlouhém přemýšlení, jaký produkt si vybrat a následném rozhodnutí uzavřete smlouvu, ať už na dobu určitou nebo za jiných podmínek, počítáte s tím, že daná úmluva bude platit a nikoliv, že za nějaký čas se překvapeni dozvíte jinou informaci. Celou dobu přemýšlím, jak je to nefér, zvažuji změnu poskytovatele služeb, ale pak se vetře myšlenka o tom, nakolik je jisté, že ostatní neudělají to samé třeba za měsíc. Přeci jen nemůže být strategie firmy tak hloupá a neuvědomovat si hrozbu ztráty zákazníka v širší míře, kterou může takováto záporná reklama napáchat, vždyť pak by konkurenci stačila podpora "zlatých", či "stříbrných" čísel a vám by stačilo jen změnit předvolbu - trošku jsem se ptal a opravdu je tomu tak...stačí zajít na prodejnu a zeptat se, zdali je číslo, které je stejné nebo podobné jako to vaše volné a pokud není, tak vám prodavač velmi ochotně (pročpak asi?) pomůže najít jinou vhodnou alternativu. Já osobně jsem byl velmi rozzlobený, ale nakonec ve mně zvítězila nedůvěra a rozhodl jsem, že si operátora ponechám, ať už mě k tomu vedly komplikace se změnou čísla a následné rozesílání informací kamarádům, rodině, klientům, kolegům apod., či jen podezření, že Oskar a Eurotel se v brzké době zachovají podobně. Pro ty z vás, které operátor naštve tolik, že se odhodlají pro změnu mám tohle:
T-Mobile rozhodl (možná byl donucen) zprostit jakýchkoliv sankcí zákazníka, pokud od smlouvy odstoupí do 20 dnů po vydání oficiálního prohlášení o změnách v tarifikaci a cenách, které vykouklo na světlo světa 27.prosince 2002.

Ostatní operátoři Vám vyjdou vstříc se změnou čísla, aby vaše nové se co nejvíce podobalo tomu starému, stačí jen zajít na prodejnu, kde Vám dané informace musí být poskytnuty. Nebojte se zeptat, už věky věků platí ono staré dobré: "Líná huba, holé neštěstí!".

Pokud máte tarif, lze jej za poplatek 100 korun zablokovat na dobu od 1 týdne do 3 měsíců a po tu dobu neplatit nic, ale samozřejmě i číslo nepoužít.

U všech tarifů lze přejít o level níž, ale pozor, u smlouvy díky které jste si pořídili např. dotovaný telefon je tato změna zpoplatněna nemalou částkou.

Obecně platí, že Oskar je levnější, ale Eurotel zas o trochu kvalitnější, i když trochu na úkor vaší peněženky.

A nakonec rada ode mě: Nespěchejte a všechno si promyslete, přeci jen je reálná možnost, že změníte "stranu" a ta Vám udělá to samé, někdo přeci začít musel, ale nikdo nezačíná rád sám.

Samozřejmě, že nemohu podat informace v plném znění a podrobnostech, velmi dobrý přehled ale získáte přímo na stránkách operátora (www.t-mobile.cz či www.paegas.cz) nebo na serveru www.mobil.cz.

A ještě pár zajímavostí na vrch:

Věděli jste, že pokud voláte na infolinku T-Mobilu (4603) tak reakce na Vás je přímo závislá na tom, jaký cenový program jste si zvolili? S nejdrašším tarifem to bude hnedka, ale s třeba s twistem můžete čekat až do soudného dne. (berte to jako drb, ač to mám ověřené z několika dobrých zdrojů).

A pokud se někdy setkáte s číslem 60340xxxx, tak věřte, že jste právě narazili na týpka, který dělá u T-Mobilu, jedná se totiž o služební čísla, které operátor dává svým zaměstnancům.

Nakonec se omlouvám za zdlouhavost a trochu i nesourodost článku, ale informace jsou přednější. Rozhodnutí, které na jejich základě učiníte je ale jen a jen na Vás.